Hướng dẫn: Tạo khiếu nại đơn hàng

   Sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa cẩn thận. Nếu có bất kỳ sai sót nào vui lòng tạo khiếu nại theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Truy cập vào đơn hàng cần khiếu nại. Chỉ tạo khiếu nại khi đơn hàng ở trạng thái "Đang Giao" hoặc "Đã Nhận"

Bước 2: Di chuyển đến Danh sách sản phẩm => Click vào biểu tượng nút tạo khiếu nại đối với sản phẩm muốn khiếu nại

Bước 3: Chọn lí do khiếu nại và cập nhật đầy đủ thông tin ghi chú, bao gồm:

• Mã SP/Tên hàng hóa
• Tình trạng SP/đơn hàng
• Mô tả mong muốn và phương án cần hỗ trợ liên quan đến việc khiếu nại
• Upload nhiều hình ảnh cùng lúc (Mã bill, mã kiện, cân nặng, tình trạng hàng hóa khi nhận,...)

    Lưu ý:

   *  Đối với các khiếu nại thiếu hàng: Ghi rõ mã ID sản phẩm thiếu và đính kèm các hình ảnh như sau:

• Hình ảnh kiện hàng đã nhận có hiển thị mã Bill + hóa đơn NCC + cân nặng thể hiện trên kiện hàng;

• Hình ảnh cân nặng thực tế khi nhận về (bao gồm cả bao bì và sản phẩm) => khách tự cân và thông tin này dung để đối chiếu với cân nặng trên đơn hàng.
• Hình ảnh chụp thực tế các sản phẩm đã nhận + hình ảnh SP bị thiếu;

*  Đối với khiếu nại hàng sai, lỗi, hỏng hóc: Ghi rõ mã ID + phương án xử lý trong chi tiết khiếu nại và đính kèm hình ảnh như sau:

• Hình ảnh/Video sản phẩm thực nhận, chi tiết các góc cạnh để thấy rõ sự hư hỏng của sản phẩm.
• Trường hợp Hình ảnh không thể hiện được rõ ràng về sự hư hỏng, lỗi của SP, Quý khách vui lòng tạo khiếu nại trước sau đó gửi Video về hộp mail Dịch vụ khách hàng DVKH [email protected] (Tiêu đề mail ghi rõ mã ID của khiếu nại vừa tạo).

* Trường hợp khác: Quý khách linh động cung cấp thông tin về đơn hàng và đề xuất phương án hỗ trợ. Labanship sẽ dựa trên khiếu nại của Quý khách để xử lý.

TRÂN TRỌNG!